Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les conditions dans lesquelles les expériences proposées sur la plateforme Explorez.eu (ci-après la « Plateforme ») peuvent être réservées par les utilisateurs (ci-après les « Voyageurs ») auprès des prestataires (ci-après les « Hôtes »).
Pop Solutions Groupe agit en qualité d’intermédiaire de mise en relation. Les présentes CGV régissent les conditions de la transaction facilitée par la Plateforme.
Toute réservation sur la Plateforme implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV ainsi que des Conditions Générales d’Utilisation.
2. Description des services
La Plateforme permet aux Voyageurs de réserver des expériences authentiques et locales proposées par des Hôtes et artisans en France. Chaque expérience fait l’objet d’une fiche descriptive détaillant :
- La nature de l’expérience
- Le lieu et la durée
- Le prix par personne
- Les conditions de participation
- Le nombre maximum de participants
- Les éventuelles restrictions ou prérequis
3. Prix et paiement
3.1. Prix
Les prix des expériences sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC). Ils sont fixés librement par les Hôtes et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
Des frais de service peuvent s’appliquer en sus du prix de l’expérience. Le montant total à payer, incluant tous les frais, est communiqué au Voyageur avant la confirmation de la réservation.
3.2. Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé. Le montant est débité au moment de la confirmation de la réservation.
Pop Solutions Groupe ne stocke aucune donnée bancaire. Les transactions sont traitées dans un environnement sécurisé conforme aux normes PCI DSS.
3.3. Facturation
Un récapitulatif de la réservation est envoyé par email au Voyageur après confirmation du paiement. L’Hôte est responsable de l’émission des factures relatives à ses prestations conformément à la législation en vigueur.
4. Réservation et confirmation
4.1. Processus de réservation
Le Voyageur sélectionne une expérience, choisit une date et le nombre de participants, puis procède au paiement. La réservation n’est définitive qu’après :
- La validation du paiement par le prestataire de paiement
- La confirmation de la réservation par l’Hôte (le cas échéant, selon le mode de réservation choisi par l’Hôte)
Les sommes versées lors de la réservation constituent le paiement intégral du prix de la prestation et ne sont pas des arrhes au sens de l’article L.214-1 du Code de la consommation. Leur sort en cas d’annulation est exclusivement régi par l’article 5 des présentes CGV.
4.2. Confirmation
Un email de confirmation est envoyé au Voyageur comprenant le récapitulatif de la réservation, les coordonnées de l’Hôte et les informations pratiques relatives à l’expérience.
5. Politique d’annulation
5.1. Annulation par le Voyageur
Les conditions d’annulation sont les suivantes :
- Plus de 24 heures avant le début de l’expérience : remboursement intégral.
- 24 heures ou moins avant le début de l’expérience : aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles appréciées au cas par cas.
5.2. Annulation par l’Hôte
En cas d’annulation par l’Hôte, le Voyageur est intégralement remboursé (frais de service inclus), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Un avoir ne peut être proposé qu’à titre d’alternative et avec l’accord exprès du Voyageur. Pop Solutions Groupe s’efforce par ailleurs de proposer une expérience alternative lorsque cela est possible.
5.3. Force majeure
En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, crise sanitaire, etc.), Pop Solutions Groupe propose un report de l’expérience ou un remboursement intégral au choix du Voyageur.
5.4. Transfert de la réservation à un tiers
Le Voyageur qui ne peut plus participer à une expérience peut, à tout moment jusqu’au début de celle-ci, transférer gratuitement sa place à la personne de son choix, dans les conditions suivantes :
- Le transfert est gratuit et s’effectue depuis l’espace « Mes réservations », en indiquant le nom et l’adresse email du bénéficiaire ;
- Il est possible jusqu’au début de l’expérience, uniquement sur une réservation confirmée, et dans la limite de deux (2) transferts par réservation ;
- Le bénéficiaire n’a pas besoin de disposer d’un compte sur la Plateforme ; il reçoit par email les informations pratiques relatives à l’expérience, et l’Hôte est informé du changement de participant ;
- Le Voyageur d’origine reste seul titulaire de la réservation : le paiement, le reçu, les éventuels remboursements et l’application de l’article 5 demeurent attachés à son compte. Le transfert ne constitue pas une cession du contrat et toute revente de place à titre onéreux est interdite.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
En conséquence, les réservations d’expériences à date fixe effectuées sur la Plateforme ne sont pas soumises au droit de rétractation. Toutefois, les conditions d’annulation prévues à l’article 5 ci-dessus demeurent applicables.
Pour les bons cadeaux — qui ne sont pas rattachés à une date déterminée — le droit de rétractation de 14 jours s’applique dans les conditions précisées à l’article 7 ci-dessous.
7. Bons cadeaux
7.1 Caractéristiques
La Plateforme propose des bons cadeaux d’un montant libre compris entre 30 et 300 euros. Le bon cadeau est valable 12 mois à compter de la confirmation du paiement et est utilisable sur l’ensemble des expériences proposées sur la Plateforme. Il couvre la totalité du prix payé par le Voyageur, frais de service inclus.
Le bon cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois : si le prix de l’expérience est inférieur au solde du bon, le solde restant demeure utilisable jusqu’à la date d’expiration ; s’il est supérieur, le complément est réglé par carte bancaire au moment de la réservation.
7.2 Achat et livraison
Le montant du bon est débité immédiatement lors de l’achat. Le code du bon est transmis par email au bénéficiaire désigné par l’acheteur, ainsi qu’à l’acheteur (reçu). Les sommes versées constituent le paiement intégral et anticipé du bon et ne sont pas des arrhes au sens de l’article L.214-1 du Code de la consommation.
7.3 Droit de rétractation
Le bon cadeau n’étant pas rattaché à une date d’exécution déterminée, l’acheteur dispose du droit de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de l’achat, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, à condition que le bon n’ait pas été utilisé, même partiellement. La rétractation s’exerce directement depuis la rubrique « Mes bons cadeaux » de la page Cadeaux, ou par email à contact@explorez.eu. Le remboursement intervient sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, au plus tard 14 jours après la rétractation (article L.221-24).
7.4 Expiration et non-remboursement
Passé le délai de rétractation de 14 jours, le bon cadeau n’est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces. À la date d’expiration, le solde non utilisé est définitivement perdu : le bon n’est ni prolongé, ni réémis. Des emails de rappel sont adressés au bénéficiaire un mois puis une semaine avant l’expiration, à l’adresse fournie lors de l’achat.
7.5 Utilisation et annulation d’une réservation payée avec un bon
Lorsqu’une réservation réglée en tout ou partie avec un bon cadeau est annulée dans des conditions ouvrant droit à remboursement (article 5 ci-dessus), la part réglée avec le bon est recréditée sur le bon (sa date de validité reste inchangée) et la part réglée par carte est remboursée sur la carte. Une annulation n’ouvrant pas droit à remboursement ne donne lieu à aucun re-crédit du bon.
7.6 Perte, vol et fraude
Le code du bon cadeau vaut titre au porteur : toute personne en possession du code peut l’utiliser. Il appartient à l’acheteur et au bénéficiaire d’en préserver la confidentialité ; un code perdu, volé ou divulgué n’est pas réémis. Pop Solutions Groupe se réserve le droit d’invalider un bon en cas de fraude avérée ou de paiement contesté.
8. Réclamations
Pour toute réclamation relative à une expérience réservée sur la Plateforme, le Voyageur peut contacter Pop Solutions Groupe :
- Par email : contact@explorez.eu
- Par courrier : Pop Solutions Groupe — Service Réclamations, 30 rue Monttessuy, 91260 Juvisy-sur-Orge, France
Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures et à y apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours.
9. Médiation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à la suite d’une réclamation préalable, le Voyageur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
Le Voyageur peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Responsabilité
Pop Solutions Groupe, en tant qu’intermédiaire, ne saurait être tenue responsable de la bonne exécution des prestations fournies par les Hôtes. Sa responsabilité est limitée à la mise en relation et au bon fonctionnement de la Plateforme.
En cas de manquement d’un Hôte à ses obligations, Pop Solutions Groupe s’engage à accompagner le Voyageur dans ses démarches de réclamation et, le cas échéant, à procéder au remboursement conformément à la politique d’annulation en vigueur.
11. Garantie légale
Le Voyageur bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation, notamment la garantie de conformité (articles L.217-1 et suivants) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions applicables aux prestations de services.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de parvenir à une résolution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents. Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le consommateur peut saisir le tribunal de son lieu de domicile.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@explorez.eu
- Par courrier : Pop Solutions Groupe, 30 rue Monttessuy, 91260 Juvisy-sur-Orge, France